Livraisons et retours
Préparation et expédition des commandes
Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.
Vous serez prévenu par e-mail dès le traitement et l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
Ces délais ne s'appliquent pas au service de broderie personnalisée, comptez 3 jours ouvrés avant l'expédition de la commande (Les délais sont susceptibles d'être rallongés en période de forte activité et seront indiqués dans votre panier).
Frais de livraisons en France
Livraison en France offerte en France métropolitaine à partir de 200€.
Livraison à domicile via lettre suivie pour l'achat d'un produit unitaire : 2,90€
Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine hors Corse) : 4,90€ TTC, offert à partir de 200€ d’achat.
Retrait au showroom à Epinal (88 - Vosges) en 2 à 8 jours : Gratuit
Frais de livraisons en Europe (Union européenne)
Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés : 8.90€ TTC, offert à partir de 200€ d’achat.
Frais de livraisons en Europe (Hors union européenne)
Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés selon la destination: 12,90€ TTC, offert à partir de 250€ d’achat
Livraison express à domicile via DHL : 9.90€ TTC
Frais de livraisons dans le reste du monde
Les tarifs standards s'appliquent : 20,00€ TTC
Pour la livraison hors de l'Union Européenne, y compris pour la Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.
Les expéditions express sont possibles sur demande.
RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article, le retour se fait aux frais du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.
Nous vous conseillons de vous rapprocher de nous pour trouver un terrain d'entente.
INFORMATION BREXIT
En raison de l'incertitude sur le Brexit, nous ne sommes plus en mesure d'assurer la gratuité des retours pour les clients du Royaume-Uni. Les retours seront donc à la charge du client.
PROCÉDURE DE RETOUR
L'échange de taille est aussi possible via la procédure de retour ci-dessus.
Le retour se fait aux frais du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
SAS Maison Albert Joseph
9 Avenue Gambetta
88 000 Epinal
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, la SAS Maison Albert Joseph ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.
Pour les retours depuis la Suisse le client devra contacter le service client à contact@maisonalbertjoseph.com pour obtenir une étiquette de retour pré-payée.
QUELS DÉLAIS
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.
Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) dès le dépôt validé par le transporteur l’expédition de la commande d’échange se déclenche.